Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

54

November 2010

Skapa arbetsflöden för arbetsledare

Med funktionen Arbetsflödesadministratör för arbetsledare kan du konfigurera 
programmet för att utföra vissa åtgärder automatiskt baserat på köstatistik för 
väntande samtal och samtal som köats för vissa kunskapsgrupper. 

Dessa arbetsflöden gäller endast dig. De gäller inga andra arbetsledare och är 
tillgängliga oavsett var du har loggat in på Supervisor Desktop. Flödena är kopplade 
till din inloggningsinformation.

Arbetsflöden består i allmänhet av händelser, tröskelvärden och åtgärder. 

■

Den händelse som utlöser en åtgärd är en uppdatering av statistiken 
för kunskapsgruppens kö. Statistiken uppdateras var 5:e sekund.

■

Det tröskelvärde som händelsen måste uppfylla är något eller båda 
av följande:

— Antalet väntande samtal är under, inom eller över de angivna gränserna

— Det äldsta samtalet i kön är under, inom eller över den angivna 

varaktigheten

■

De åtgärder som vidtas om villkoren är uppfyllda kan vara:

— Ändring av kunskapsgruppens färg i trädkontrollen och/eller ett 

meddelande intill gruppens namn

— Markering av data i realtidsrutan

— Visning av ett popup-meddelande på skrivbordet

— Uppspelning av en WAV-fil på datorn

— Att ett e-postmeddelande skickas till vissa mottagare

Du kan till exempel definiera ett arbetsflöde som innebär att om det finns fler än 
10 samtal i kön för kunskapsgrupp 6500, blir gruppens namn i trädkontrollen rött 
samtidigt som en varningssignal spelas upp var 15:e sekund. 

1. Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledare. Dialogrutan 

Arbetsflöde - arbetsledare visas.

2. Klicka på Add. Dialogrutan Lägg till nytt arbetsflöde visas.

3. Ange det nya arbetsflödets namn och klicka sedan på OK. Dialogrutan Val av 

kunskapsgrupp visas.

4. Klicka på de kunskapsgrupper som arbetsflödet ska gälla i rutan Tillgängliga 

kunskapsgrupper och använd pilarna för att flytta dem till rutan Valda 
kunskapsgrupper. Klicka på OK när du är klar. Fönstret Definiera arbetsflöde - 
arbetsledare visas (