Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Betriebsanweisung

remplacement est disponible, votre bureau est redirigé vers le serveur de remplacement et vous reconnecte
automatiquement.

Lorsque le bureau bascule ou se reconnecte, si le dernier état sélectionné avant le basculement était Prêt,
Finesse tente de conserver cet état. Lorsque Finesse est restauré, le bureau tente d'envoyer une requête destinée
à vous remettre à l'état Prêt.

Le bureau Finesse ne peut conserver qu'une sélection d'état Prêt qui a été effectuée sur le même bureau.
Les exceptions suivantes s'appliquent :

• Si vous êtes à l'état Post-appel lorsque le bureau est restauré, Finesse n'envoie pas de requête car

cela mettrait fin automatiquement à votre session Post-appel. Après l'expiration de la minuterie
Post-appel, votre état est déterminé par Unified Communications Manager et peut dépendre du type
de basculement qui s'est produit.

• Si vous avez été mis à l'état Non prêt, soit par votre superviseur, soit par le système (par exemple,

Sonnerie sans réponse), la sélection d'état Prêt ne sera pas conservée.

• Si vous êtes configuré dans le système pour passer automatiquement à l'état Post-appel après chaque

appel et achevez un appel alors que le bureau est toujours indisponible, votre sélection d'état Prêt ne
pourra pas être conservée. Il s'agit de s'assurer que vous avez le temps de terminer votre session
Post-appel après la restauration de Finesse suite au basculement. Cela s'applique également si vous
avez sélectionné un état d'attente Prêt comme état d'attente qui ne s'applique qu'après la fin du
Post-appel.

• Les modifications d'état non souhaitées ne sont pas prises en compte. Par exemple, si un superviseur

vous passe à l'état Prêt (et que vous n'avez pas sélectionné Prêt), votre état Prêt peut ne pas être
conservé. Si votre dernière sélection était Prêt et que le système tente de modifier votre état en Non
prêt (comme dans le cas de Sonnerie sans réponse), la sélection de Prêt est conservée.

Finesse comporte les limitations suivantes en matière de session d'agent :

• Les agents ne peuvent se connecter qu'à une seule instance du bureau Finesse ou de Finesse IP Phone

Agent (IPPA) à la fois.

• Finesse peut prendre en charge une combinaison d'agents dans laquelle certains utilisent Finesse IPPA,

tandis que d'autres utilisent le bureau Finesse (s'ils disposent de la licence adéquate).

• Les agents ne peuvent pas se connecter à la fois au bureau Finesse et à Finesse IPPA.

• Lorsque des agents sont connectés au bureau Finesse ou à Finesse IPPA, ils peuvent également se

connecter simultanément à une application tierce à l'aide de l'API Finesse. (Cette configuration est
considérée comme un développement personnalisé. Comme pour d'autres personnalisations Finesse, le
client ou le partenaire est responsable du développement et du test corrects de cette configuration
personnalisée.)