Cisco Cisco Finesse 9.0(1) Betriebsanweisung

Cisco

Accepter les certificats du Gadget des données temps réel

Déconnexion du bureau Finesse

Modifier votre état

Réponse à un appel

Répondre à un appel de prévisualisation d'option sortante

Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct

Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct

Planifier un rappel

Répondre à un appel de rappel personnel d'option sortante

Lancer un appel de consultation

Transférer un appel (transfert en une seule étape)

Appliquer un motif de Post-appel

Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel

Affichage des données de Cisco Context Service

Tâches des superviseurs

Afficher les performances de l'équipe

Modifier l'état d'un agent

Surveiller un appel

Intervention sur un appel

Intercepter un appel

Tâches de Finesse IP Phone Agent

Finesse IP Phone Agent

Connexion à Finesse sur le téléphone IP

Modifier l'état sur le téléphone IP

Appliquer un motif de post-appel sur le téléphone IP

Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP

Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne

Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en

Comportement de Finesse IPPA

Envoyer le rapport d'erreur

Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)

iv

Table des matières