Cisco Cisco Finesse 10.5(1) Betriebsanweisung

Cliquez sur Transfert.

Pour transférer le client à l'agent ou au superviseur
que vous consultez

La fonction de transfert en une seule étape vous permet de transférer un appel sans lancer d'abord un appel
de consultation.

Vous devez être à l'état Conversation pour lancer un transfert. Si vous mettez l'appel en attente, le bouton
Transfert direct disparaît.

Étape 1 Cliquez sur Transfert direct.

La zone de contrôle des appels s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique et une liste de contacts.

Votre administrateur vous attribue des contacts
téléphoniques.

Étape 2 Choisissez le contact dans la liste ou saisissez le numéro que vous voulez appeler dans le pavé numérique de

composition d'appel.

Saisissez du texte dans la zone de recherche pour rechercher dans la liste des contacts.
Sélectionnez un contact pour insérer le numéro de téléphone dans le pavé numérique.

Étape 3 Sur le pavé numérique, cliquez sur le bouton Transfert.

L'appel disparaît de votre bureau. Vous êtes désormais prêt pour le prochain appel.

Utilisez la fonction Envoyer DTMF pour envoyer une chaîne de caractères multifréquence à deux tonalités
(Dual Tone Multifrequency, DTMF) lors d'un appel. Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonction pour
interagir avec un système de réponse vocale interactive (RVI) pour saisir un numéro de compte ou un mot de
passe.

Pour utiliser cette fonction, vous devez être en communication.