Cisco Cisco Finesse 9.0(1) Betriebsanweisung

http://FQDN, nom d'hôte, ou adresse IP du serveur Finesse/desktop/

où FQDN, nom d'hôte, ou adresse IP du serveur Finesse est le nom de domaine complet, le nom d'hôte, ou
l'adresse IP du serveur Finesse.

Étape 2 Dans le champ ID, saisissez votre nom d'utilisateur ou ID d'agent.

Étape 3 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

Étape 4 Dans le champ Numéro de poste, saisissez votre numéro de poste téléphonique.

Étape 5 Cliquez sur Connexion.

Vous êtes connecté au bureau Finesse. Votre rôle (agent ou superviseur), nom d'agent, ID d'agent, et numéro
de poste apparaissent dans l'en-tête. Votre état est défini à Non prêt.

Lorsque vous vous connectez en tant qu'agent mobile, vous pouvez utiliser n'importe quel téléphone (téléphone
fixe ou téléphone mobile) accessible du système téléphonique du Contact Center pour recevoir des appels.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonction d'agent mobile, voir le Guide Agent mobile de Cisco
Unified Contact Center Enterprise & Hosted.

Étape 1 Saisissez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur : http://FQDN, nom d'hôte, ou adresse

IP du serveur Finesse/, où FQDN, nom d'hôte, ou adresse IP est le nom de domaine, le nom d'hôte ou l'adresse
IP qualifié complet du serveur Finesse.

Étape 2 Saisissez votre nom d'utilisateur ou ID d'agent, dans le champ ID.

Étape 3 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

Étape 4 Saisissez votre numéro de poste, dans le champ Poste.

Dans le cas d'un agent mobile, le poste représente votre poste virtuel, également connu sous le nom de port
CTI local (LPC).

Étape 5 Cochez la case Se connecter en tant qu'agent mobile.

Les champs Mode et Numéro d'appel apparaissent.

Étape 6 Dans la liste déroulante Mode, choisissez le mode que vous souhaitez utiliser.

En mode Appel par appel, votre numéro de téléphone est composé pour chaque appel entrant et déconnecté
lorsque l'appel se termine.

En mode de Connexion dédiée votre téléphone est appelé lorsque vous vous connectez et la ligne reste connectée
tout au long des différents appels des clients.

Étape 7 Dans le champ Numéro d'appel, saisissez votre numéro de téléphone.

Étape 8 Cliquez sur Connexion.