Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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Contents

June 2007

Call Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Agent State Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Browser Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Agent States. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Using the Integrated Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Accessing Work Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Accessing Other Websites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Accessing Your Home Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Supervisor Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Wrapup Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Service Auto-recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Loss of BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Non-Redundant Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Redundant Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Loss of CTI Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Loss of LDAP Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Loss of Other Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38