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210
Los
Contents
November 2006
iii
3
Work Flow Configuration
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
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Dial Strings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
North American Dial String Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Telephone Number Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Advanced Internal Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Advanced External Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Miscellaneous. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Variable Length Dial String Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Telephone Number Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Phone Number Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Miscellaneous. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
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Phone Books. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Creating Phone Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Enabling or Disabling Phone Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
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Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Assigning Reason Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Enabling or Disabling Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
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Wrap-up Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Creating Wrap-up Data Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Assigning Wrap-up Data Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Enabling or Disabling Wrap-up Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Automatic State Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
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Record/Monitor Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
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Work Flow Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Maintaining Work Flow Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
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Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Call Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
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CAD, CAD-BE, and IP Phone Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
CAD Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
CAD-BE Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
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