Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
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Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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USA
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Tel:
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408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2007 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 7.2
Utilizzo del browser integrato
(solo versione Premium)
Il browser integrato consente di visualizzare pagine Web di Intranet e Internet da
Agent Desktop. Possono essere visualizzate fino a 6 schede, ciascuna delle quali
contiene una pagina diversa. La prima scheda viene sempre riservata per le pagine
Web per le quali viene eseguito il push da parte dell'amministratore.
Agent Desktop. Possono essere visualizzate fino a 6 schede, ciascuna delle quali
contiene una pagina diversa. La prima scheda viene sempre riservata per le pagine
Web per le quali viene eseguito il push da parte dell'amministratore.
È possibile accedere ai siti Web utilizzati di frequente mediante l'elenco Siti di lavoro
(se configurato dall'amministratore) e accedere ad altri siti Web digitando l'indirizzo
Web nel campo Indirizzo facoltativo.
(se configurato dall'amministratore) e accedere ad altri siti Web digitando l'indirizzo
Web nel campo Indirizzo facoltativo.
Visualizzazioni agente in tempo reale
Passo 1
Fare clic sul pulsante Visualizzazioni in tempo reale nella barra degli
strumenti per aprire la finestra Visualizzazioni agente in tempo reale.
strumenti per aprire la finestra Visualizzazioni agente in tempo reale.
Passo 2
Nel campo Visualizzazione in tempo reale selezionare l'opzione desiderata.
•
Registro chiamate agente
•
Registro stato ACD agente
•
Dettagli agente
•
Statistica livello
Passo 3
È possibile ordinare la visualizzazione in base a una qualsiasi delle colonne
contenute nel report, in ordine crescente o decrescente, facendo clic
sull'intestazione della colonna.
contenute nel report, in ordine crescente o decrescente, facendo clic
sull'intestazione della colonna.
Pulsante Nome
Tasto di scelta
rapida
rapida
Descrizione
Indietro
Alt-freccia
sinistra
sinistra
Torna all'ultima pagina visualizzata.
Avanti
Alt-freccia
destra
destra
Apre la pagina visualizzata prima di selezionare il pulsante
Indietro.
Indietro.
Interrompi Esc
Interrompe la visualizzazione di una pagina Web nel
browser, ad esempio se il download richiede troppo tempo.
browser, ad esempio se il download richiede troppo tempo.
Aggiorna
F5
Aggiorna la pagina Web visualizzata per assicurare che
venga presentato il contenuto aggiornato.
venga presentato il contenuto aggiornato.
Home
Alt-Home
Apre la pagina iniziale predefinita.