Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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DÉMARRAGE

 

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Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage que vous 

souhaitez afficher :

Vous pouvez trier l'affichage à partir de l'une de ses colonnes par ordre 

croissant ou décroissant en cliquant sur l'en-tête de colonne.

Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré pour 

afficher des pages Web Intranet et Internet  dans Agent Desktop. Le navigateur 

intégré propose jusqu'à six onglets qui affichent chacun une page Web différente. Le 

premier onglet est toujours réservé aux pages Web que votre superviseur diffuse à 

votre intention.  Cela lui donne la possibilité de vous fournir des informations et de 

vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez accéder à un 

autre site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL 

dans le champ Adresse. 

  • Journal des appels de l'agent   • Journal d'état de l'ACD de l'agent
  • Informations détaillées sur 

l'agent

  • Statistiques sur les compétences

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