Cisco Cisco IP Phone 8841 Betriebsanweisung

問題報告工具

使用者使用問題報告工具向您提交問題報告。

Cisco TAC 在排解疑難問題時，需要問題報告工具記錄。

附註

若要發佈問題報告，使用者需存取問題報告工具，提供問題發生的日期與時間以及問題說明。

若 PRT 上載失敗，您可以從 URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name> 存取電話的 PRT 檔案。
在下列情況下，電話上將顯示此 URL：

•若電話為原廠預設狀態。URL 處於作用中狀態 1 小時。1 小時後，使用者應嘗試再次提交電話

記錄。

•若電話已下載組態檔案，且通話控制系統允許電話存取網路。

您必須將伺服器位址新增至 Cisco Unified Communications Manager 上的客戶支援上載 URL 欄位。

若您正在使用 Mobile and Remote Access through Expressway 部署裝置，還必須將 PRT 伺服器位址新
增至 Expressway 伺服器上的 HTTP 伺服器允許清單。

設定客戶支援上載 URL

您必須使用具有上載指令檔的伺服器來接收 PRT 檔案。PRT 使用 HTTP POST 機制，上載時包含下
列參數（使用多部分 MIME 編碼）︰

•devicename（例如︰“SEP001122334455”）

•serialno（例如︰“FCH12345ABC”）

•username（在 CUCM 中設定的使用者名稱，裝置擁有者）

•prt_file（例如︰“probrep-20141021-162840.tar.gz”）

範例指令檔如下所示。此指令檔僅供參考。Cisco 不對客戶伺服器上安裝的上載指令檔提供支援。

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:

upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file

   Cisco IP Phone 8800 系列管理指南

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