Cisco Cisco IP Phone 8841 Betriebsanweisung

品質報告工具

品質報告工具 (QRT) 是一個適用於 Cisco IP Phone 的語音品質及一般問題報告工具。QRT 功能作為
Cisco Unified Communications Manager 安裝的一部分進行安裝。

您可以使用 QRT 設定使用者的 Cisco IP Phone。進行此操作時，使用者按「報告品質」，即可報告
通話問題。只有在 Cisco IP Phone 處於「已連線」、「連接的會議」、「連接的轉接」或「掛機」狀
態時，此軟鍵或按鈕才可用。

使用者按「報告品質」時，問題類別清單隨即顯示。使用者選取適當的問題類別，且此意見回饋將
記錄在 XML 檔案中。記錄的實際資訊視使用者的選項及目標裝置是否為 Cisco IP Phone 而定。

如需關於使用 QRT 的詳細資訊，請參閱特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的說明文
件。

相關主題

Cisco Unified Communications Manager 文件 ，第 xvii 頁上的

音質監控

為了測量網路中傳送與接收的通話音質，Cisco IP Phone 將使用這些基於隱藏事件的統計指標。DSP
可在語音封包串流中播放隱藏訊框以遮罩訊框遺失。

•隱藏率指標︰顯示隱藏訊框數在語音訊框總數中所佔的比率。每隔 3 秒計算一次間隔隱藏率。

•隱藏秒數指標︰顯示 DSP 因遺失訊框而播放隱藏訊框的秒數。嚴格的“隱藏秒數”是指 DSP

播放 5

以上隱藏訊框的秒數。

隱藏率與隱藏秒數是基於訊框遺失的主要測量值。零隱藏率表示 IP 網路及時傳送訊框和封包，
無任何遺失訊框。

附註

您可以使用「通話統計資料」螢幕或以遠端方式使用串流統計資料，從 Cisco IP Phone 存取音質指
標。

音質疑難排解秘訣

當您注意到指標存在重大的持續變更時，請使用下表取得一般性疑難排解資訊。

表47：音質指標變更

狀況

指標變更

因封包遺失或較高抖動造成網路問題。

隱藏率與隱藏秒數急劇上升

   Cisco IP Phone 8800 系列管理指南

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