Cisco Cisco IP Phone 8841 Betriebsanweisung

问题报告工具

用户使用问题报告工具向您提交问题报告。

对问题进行故障排除时，Cisco TAC 要求提供问题报告工具日志。

注释

要发布问题报告，用户访问问题报告工具并提供发生问题的日期和时间以及问题描述。

如果 PRT 上传失败，您可以通过 URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name> 访问电话的 PRT
文件。在以下情况下，此 URL 会在电话上显示：

• 当电话处于出厂默认状态时。当 URL 激活 1 小时时。1 小时后，用户应该尝试重新提交电话日

志。

• 如果电话下载了配置文件并且呼叫控制系统允许 Web 访问电话。

您必须添加服务器地址到 Cisco Unified Communications Manager 上的客户支持上传 URL 字段。

如果您部署具有 Mobile and Remote Access through Expressway 功能的设备，您必须添加 PRT 服务器
地址到 Expressway 服务器上的 HTTP 服务器允许列表。

配置客户支持上传 URL

您必须使用具有上传脚本的服务器以接收 PRT 文件。PRT 使用 HTTP POST 机制，在上传脚本中包
含以下参数（利用多部分 MIME 编码）：

• devicename（例如：“SEP001122334455”）

• serialno（例如：“FCH12345ABC”）

• username（CUCM 中配置的用户名，设备所有者）

• prt_file（例如：“probrep-20141021-162840.tar.gz”）

示例脚本如下所示。此脚本仅供参考。Cisco 不支持客户服务器上安装的上传脚本。

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:

upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

   Cisco IP 电话 8800 系列管理指南

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