Cisco Cisco IP Phone 8841 Betriebsanweisung

Tramite Cisco Collaboration Problem Reporting Tool, gli utenti inviano le segnalazioni dei problemi.

Durante le operazioni di risoluzione dei problemi, Cisco TAC (Technical Assistance Center) richiede i
registri di Cisco Collaboration Problem Reporting Tool.

Per inviare una segnalazione di un problema, gli utenti accedono a Cisco Collaboration Problem Reporting
Tool e inseriscono la data e l'ora in cui si è verificato il problema insieme a una sua descrizione.

Se il caricamento dello strumento PRT non riesce, è possibile accedere al file PRT relativo al telefono dall'URL
http://<indirizzo-ip-telefono>/FS/<nome-file-prt>. Questo URL viene visualizzato sul telefono nei casi seguenti:

• Se il telefono è ancora nello stato predefinito di fabbrica. L'URL rimane attivo per 1 ora. Dopo 1 ora,

sarà necessario provare a inviare nuovamente i registri del telefono.

• Se il telefono ha scaricato un file di configurazione e il sistema di controllo delle chiamate consente

l'accesso Web al telefono.

È necessario aggiungere un indirizzo del server al campo URL di caricamento supporto tecnico ai clienti
su Cisco Unified Communications Manager.

In caso di distribuzione dei dispositivi con Mobile and Remote Access through Expressway, è necessario
inoltre aggiungere l'indirizzo del server PRT all'elenco degli indirizzi autorizzati del server HTTP sul server
Expressway.

Per ricevere i file PRT, è necessario utilizzare un server con uno script di caricamento. Il file PRT utilizza un
meccanismo HTTP POST, con i parametri seguenti inclusi nel caricamento (tramite la codifica MIME a più
parti):

• devicename (esempio: “SEP001122334455”)

• serialno (esempio: “FCH12345ABC”)

• username (il nome utente configurato in CUCM, il proprietario del dispositivo)

• prt_file (esempio: “probrep-20141021-162840.tar.gz”)

Di seguito è riportato uno script di esempio. Lo script viene fornito soltanto come riferimento. Cisco non
fornisce supporto per lo script di caricamento installato sul server del cliente.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:

upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");