Cisco Cisco IP Phone 8841 Betriebsanweisung

Los usuarios le enviarán los informes de problemas con la Herramienta de informe de problemas.

El servicio de asistencia técnica de Cisco necesita los registros de la Herramienta de informe de problemas
para solucionar los problemas.

Para emitir un informe de problema, los usuarios acceden a la Herramienta de informe de problemas y
proporcionan la fecha y la hora a la que se produjo, así como una descripción del asunto.

Si la carga de la herramienta falla, puede acceder al archivo PRT para el teléfono en la siguiente dirección
URL: http://<dirección-ip-del-teléfono>/FS/<nombre-archivo-prt>. Esta URL se muestra en el teléfono en
los casos siguientes:

• Si el teléfono se encuentra en el estado predeterminado de fábrica. Si la URL está activa durante 1 hora.

Después de 1 hora, el usuario debe intentar de nuevo el envío de los registros del teléfono.

• Si se ha descargado un archivo de configuración en el teléfono y el sistema de control de llamadas

permite el acceso web al teléfono.

Debe agregar la dirección de un servidor al campo URL de carga del servicio de atención al cliente de Cisco
Unified Communications Manager.

Si va a implementar dispositivos con Mobile and Remote Access mediante Expressway, también debe agregar
la dirección del servidor de la Herramienta de informe de problemas a la lista de servidores HTTP permitidos
en el servidor de Expressway.

Debe usar un servidor con un script de carga para recibir archivos PRT. La Herramienta de informe de
problemas (PRT) usa un mecanismo POST de HTTP con los siguientes parámetros incluidos en la carga (se
utiliza la codificación MIME de varias partes):

• devicename (ejemplo: “SEP001122334455”)

• serialno (ejemplo: “FCH12345ABC”)

• username (el nombre de usuario configurado en CUCM, el propietario del dispositivo)

• prt_file (ejemplo: “probrep-20141021-162840.tar.gz”)

A continuación, se muestra un script de ejemplo. El script se proporciona solo como referencia. Cisco no
ofrece asistencia para el script de carga instalado en el servidor de un cliente.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:

upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];