Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Benutzerhandbuch
xiii
Cisco IP Manager Assistant -käyttöopas
OL-6604-01
Esipuhe
Tekninen tuki
Ciscon TAC-sivuilla olevien työkalujen käyttämiseen tarvitaan Cisco.com-
käyttäjätunnus ja -salasana. Jos palvelusopimuksesi on voimassa, mutta sinulla
ei ole kirjautumistunnusta tai salasanaa, rekisteröidy osoitteessa
käyttäjätunnus ja -salasana. Jos palvelusopimuksesi on voimassa, mutta sinulla
ei ole kirjautumistunnusta tai salasanaa, rekisteröidy osoitteessa
TAC-tapauksen avaaminen
TAC Case Open Tool -online-työkalun avulla voit nopeasti avata T3- ja
T4-tapauksia. (T3- ja T4-tapauksissa verkon toiminta on vaikeutunut vain vähän,
mutta tarvitset tuotetietoja.) Kun olet antanut kuvauksen tilanteesta, TAC Case
Open Tool suosittelee automaattisesti resursseja, joiden avulla voit ratkaista
ongelman välittömästi. Jos ongelma ei ratkea saamiesi suositusten mukaisesti,
tapauksesi siirretään Ciscon TAC-asiantuntijalle. TAC Case Open Tool -työkalu
on osoitteessa
T4-tapauksia. (T3- ja T4-tapauksissa verkon toiminta on vaikeutunut vain vähän,
mutta tarvitset tuotetietoja.) Kun olet antanut kuvauksen tilanteesta, TAC Case
Open Tool suosittelee automaattisesti resursseja, joiden avulla voit ratkaista
ongelman välittömästi. Jos ongelma ei ratkea saamiesi suositusten mukaisesti,
tapauksesi siirretään Ciscon TAC-asiantuntijalle. TAC Case Open Tool -työkalu
on osoitteessa
T1- tai T2-tapauksissa (eli niissä, joissa tuotantoverkkosi ei toimi ollenkaan tai
sen toiminnassa on vakavia puutteita) tai siinä tapauksessa, että sinulla ei ole
Internet-yhteyttä, ota Ciscon TAC -palveluun yhteys puhelimitse. Ciscon
TAC-asiantuntijat määritetään välittömästi T1- ja T2-tapauksille, jotta
liiketoimintasi sujuisi moitteettomasti.
sen toiminnassa on vakavia puutteita) tai siinä tapauksessa, että sinulla ei ole
Internet-yhteyttä, ota Ciscon TAC -palveluun yhteys puhelimitse. Ciscon
TAC-asiantuntijat määritetään välittömästi T1- ja T2-tapauksille, jotta
liiketoimintasi sujuisi moitteettomasti.
Avaa tapaus puhelimitse jollakin seuraavista puhelinnumeroista:
Aasia ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
USA: +1 1 800 553-2447
EMEA: +32 2 704 55 55
USA: +1 1 800 553-2447
Täydelliset tiedot Ciscon TAC-yhteyshenkilöistä ovat osoitteessa
TAC-tapausten tärkeysasteet
Cisco haluaa varmistaa, että kaikista tapauksista raportoidaan vakiomuodossa.
Yhtiö on määrittänyt seuraavat tärkeysasteet:
Yhtiö on määrittänyt seuraavat tärkeysasteet:
Tärkeysaste 1 (T1)—Verkko ei toimi tai liiketoimintasi on vakavasti uhattuna.
Sinä ja Cisco olette valmiit käyttämään kaikki tarvittavat resurssit kellonajasta
riippumatta tilanteen ratkaisemiseksi.
Sinä ja Cisco olette valmiit käyttämään kaikki tarvittavat resurssit kellonajasta
riippumatta tilanteen ratkaisemiseksi.