Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) Betriebsanweisung

Aanmelden is de enige taak in IP Phone Agent waarbij u gegevens moet invoeren.

Druk op de knop Services op uw IP-telefoon om het menu Services weer te geven.

Kies de service IP Phone Agent in het menu (de servicenaam is afhankelijk van de 
instellingen van uw systeembeheerder). Het scherm Agent aanmelden verschijnt.

Geef uw gebruikersnaam, wachtwoord en toestelnummer op in de juiste 
velden met het toetsenblok van uw IP-telefoon.

Gebruik de scrolltoets om van veld naar veld te gaan. Als u een fout maakt, 
kunt u via de softtoets << de ingevoerde gegevens met één teken tegelijk wissen.

Het aanmeldingsscherm van IP Phone Agent accepteert zowel letters 

als cijfers. Wanneer u een cijfertoets indrukt, wordt een menu 
weergegeven met dat cijfer en de daarbij behorende letters. (Als u 
bijvoorbeeld de 4 indrukt, wordt een menu weergegeven met g, h, i, 
4, G, H en I.) Druk herhaaldelijk op de cijfertoets tot het gewenste 
teken is gemarkeerd. Wanneer u stopt met indrukken van de toets, 
wordt uw keuze in het veld weergegeven.

Druk op de softtoets Indienen om u aan te melden bij de ACD. U krijgt 
automatisch de agentstatus Niet gereed.

Tijd en datum

Schermtitel

Menuopties

Definities 
softtoetsen

Primair toestelnummer

Statusregels

3 

14:23 02/15/08

2101

Status wijzigen - ID:2311

1 Werk

Spreken

2 Niet gereed

Selecte

BGeg

Stats

3 Afmelden

Optie

U kunt uw agentstatus wijzigen door op de softtoets Status te drukken en de juiste 
status te selecteren in het scherm Status wijzigen. In het menu worden alleen de 
statussen weergegeven die vanuit uw huidige status beschikbaar zijn. Uw huidige 
agentstatus wordt altijd aangegeven op de onderste regel van het scherm.

Als u de agentstatus wilt wijzigen tijdens een gesprek, drukt u eerst op de softtoets 
Status en vervolgens vanuit het scherm Vaardigheidstatistieken op de softtoets Status.

Wanneer u de agentstatus wijzigt terwijl u in gesprek bent, wordt de 
agentstatus op het scherm niet gewijzigd. Op het scherm wordt nog steeds 
Spreken weergegeven als uw status. Zodra u het gesprek hebt voltooid, 
wordt de nieuwe status weergegeven.

Telkens wanneer u overgaat naar de status Niet gereed of Afmelden, kunt u worden 
gevraagd een oorzaakcode in te voeren. Deze codes worden door de beheerder ingesteld. 

Als u een oorzaakcode wilt invoeren, kiest u de juiste oorzaakcode in het menu.

Wanneer u overgaat naar de status Werk, wordt u mogelijk gevraagd afrondingsgegevens 
in te voeren. Beschrijvingen van afrondingsgegevens worden ingesteld door uw beheerder.

Als u een beschrijving van afrondingsgegevens wilt invoeren, kiest u de juiste beschrijving 
in het menu.

De statistieken van de contactservicewachtrij kunnen worden weergegeven wanneer 
u bent aangemeld bij IP Phone Agent. De statistieken van de contactservicewachtrij 
worden ingesteld door uw beheerder.

Als u deze statistieken wilt weergeven, drukt u op de softtoets Stats.

Bellergegevens worden weergegeven wanneer een gesprek binnenkomt op uw telefoon 
en tijdens het gesprek. Welk type gegevens op het scherm Bellergegevens wordt 
weergegeven, wordt door de systeembeheerder bepaald.

Als u bellergegevens wilt weergeven, drukt u op de softtoets BGeg.