Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Merkblatt

디바이스 과반수

디바이스 과반수에 따라 통화 라우터가 비활성화 상태로 설정되는지 여부가 결정됩니다. 통화 라우
터는 이중화된 통화 라우터 연결이 끊기면 디바이스 과반수를 확인합니다. 각 통화 라우터는 자체적
으로 디바이스 과반수를 결정합니다. 통화 라우터 중 하나 또는 둘 다가 디바이스 과반수를 동시에
포함할 수도 있고 두 통화 라우터가 모두 디바이스 과반수를 포함하지 않을 수도 있습니다.

디바이스 과반수를 포함하려면 통화 라우터가 다음 조건 중 하나를 충족해야 합니다.

• 통화 라우터가 A측 라우터이며 활성화된 전체 PG 중 절반 이상과 통신할 수 있어야 합니다.

• 통화 라우터가 B측 라우터이며 활성화된 전체 PG 중 절반이 넘는 PG와 통신할 수 있어야 합니

다.

PG 가중치

프라이빗 링크 장애 발생 시의 장애 조치 중에는 가중치가 적용된 값에 따라 활성화되는 PG가 결정
됩니다. 양측의 활성 구성 요소 수와 유형에 따라 PG의 가중치가 적용된 값이 결정됩니다. 각 구성 요
소에 할당되는 가중치는 해당 구성 요소의 복구 시간과, 구성 요소가 다운되는 경우의 컨택 센터 중
단을 반영합니다. 에이전트 PIM의 가중치가 VRU PIM 및 CTI 서버보다 높습니다. 구성 요소 가중치
는 구성할 수 없습니다.

장애 조치 중의 레코드 보관

장애 조치 중에 레코드를 받는 통화 데이터는 장애가 발생하는 구성 요소에 따라 달라집니다. 장애
상황에 따라 일부 통화 데이터는 손실됩니다. 라우터는 장애로 인해 진행 중인 통화에 액세스하지 못
하게 될 수 있습니다. 진행 중인 통화는 계속 활성 상태로 유지되지만 통화 라우터는 전화가 끊긴 것
처럼 응답합니다. 대부분의 경우 에이전트 PG는 이 시점에서 Unified CCE 데이터베이스에
TCD(Termination Call Detail, 종료 통화 세부사항) 레코드를 생성합니다.

에이전트에게 이미 연결된 통화는 장애 조치 중에도 계속 진행할 수 있습니다. 에이전트 PG는 이러
한 통화가 종료되면 해당 통화에 대해서도 다른 TCD 레코드를 생성합니다.

통화 지속 가능성

장애 조치 중의 통화 지속 가능성은 구축 및 장애가 발생한 구성 요소에 따라 달라집니다.

• Unified CVP 구축에서는 중앙 컨트롤러의 라우팅 대화 상자가 중지되고 Unified CVP에서 제어

하는 통화가 인그레스 음성 게이트웨이의 지속 가능 TCL 스크립트를 통해 처리됩니다. 지속 가
능 스크립트가 다른 활성 Unified CCE 구성 요소로 리디렉션하는 통화는 시스템에 "새 통화"로
표시되며 보고 또는 추적을 위한 원래 통화와의 관계는 설정되지 않습니다.

• Unified IP IVR 구축에서는 통화가 종료되면 VRU의 지속 스크립팅을 통해 일부 통화가 처리될

수는 있지만 해당 통화가 다른 활성 Unified CCE 구성 요소로 다시 전송되지는 않습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

디바이스 과반수