Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

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빠른 시작 안내서

상담원 상태 변경

도구 모음의 해당 상담원 상태 단추를 클릭하여 상담원 상태를 변경합니다. 현재 상담원 
상태에서 선택할 수 있는 상담원 상태만 변경 가능합니다. 
통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경할 수 있습니다. 전화를 끊으면 상담원 
상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태가 아니라 클릭한 상태를 나타냅니다.

이유 코드 입력

준비 안 됨 상태로 변경하거나 로그아웃할 때마다 이유 코드를 입력하라는 메시지가 표
시됩니다. 이 코드는 관리자가 설정하고 상담원 상태를 변경하는 이유를 설명합니다. 
이유 코드를 입력하려면 팝업 창에서 해당 이유 코드를 선택하고 확인을 클릭합니다.

요약 데이터 입력

작업 준비됨 또는 작업 준비 안 됨 상태로 변경할 때마다 요약 데이터를 입력하라는 메
시지가 표시됩니다. 요약 데이터 설명은 관리자가 설정하고 통화 결과를 요약하는 데 사
용합니다. 
요약 데이터를 입력하려면 팝업 창에서 해당 설명을 선택하고 확인을 클릭합니다.

통합 브라우저 사용

프리미엄 버전만 해당)

통합 브라우저를 사용하면 CAD-BE에서 작업하는 동안 인트라넷 및 인터넷 웹 페이지를 
볼 수 있습니다. 웹 페이지는 별도의 브라우저 창에 표시되며 이 브라우저 창에는 표준 
웹 브라우저 도구 모음 및 메뉴 모음이 포함되어 있습니다.
작업 사이트 목록에서 자주 사용하는 웹 사이트에 액세스할 수 있으며(관리자가 설정한 
경우), 선택적인 주소 필드에 웹 주소를 입력하여 다른 웹 사이트에 액세스할 수 있으며, 
홈 단추

를 클릭하여 홈 페이지로 돌아갈 수 있습니다. 

수퍼바이저는 브라우저에 웹 페이지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 수퍼바이저는 통화 
중 고객과의 작업에 도움이 되는 정보를 제공하여 상담원을 지원할 수 있습니다.