Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Technische Referenzen

16 

Overview 

 

External queue points are configured in the same manner as in Unified CCE. 

Avaya ACD Queues are not supported. All calls need to be routed by 
Unified ICM. 

For traditional physical ACDs, Unified ICM routes are a collection of 
peripheral targets. For the Avaya ARS PG, device targets are used to 
indicate individual agents to whom calls can be Pre-Routed. Peripheral 
targets are used to indicate VDNs on the Avaya PBX that are used for 
Translation and Post-Route points. (Calls can be Pre-Routed to an Avaya 
VDN to enable Post-Routing as well). 

If the calls are to be sent to an agent on the Avaya PBX, you must configure 
routes to route directly to the Avaya agent phones. A label must be 
configured for each destination (each agent telephone/device target) to which 
calls are routed by the routing client. If Agent Targeting Rules are used, the 
label configuration will not be required.  

To route calls to an internal resource, such as an agent telephone, you must 
create a label that contains the extension number on the Avaya PBX.  

To route calls to an external resource, you must create a label that contains 
the number that would be dialed from a phone on the Avaya PBX to reach 
that external resource. 

Post-Routing by using the Avaya PBX as a VRU is enabled with special 
configuration in Unified ICM and on the Avaya PBX. A special VDN on the 
switch is configured in Unified ICM to act as a Post-Routing entry point on 
the switch. The VDN that is created on the switch causes the Gateway to ask 
the Call Router for a destination for the call. 

After creating a Post-Route VDN on the Avaya PBX, add a dialed number to 
the routing client for the peripheral in the Unified ICM corresponding to the 
VDN’s extension. You must also configure all the other normal Unified ICM 
items associated with Post-Routing, such as call types, labels, scripts, etc. 

Translation route with traditional ACDs allows the Unified ICM to pass data 
along with a call even when the call is delivered to a generic resource at an 
ACD, such as a queue or an application. In Avaya ARS PG, translation 
routes are used to queue a call temporarily at a CTI route point and then send 
it to the appropriate available agent along with any data associated with that 
call. In order to accomplish translation routing on the Avaya ARS PG, 
special configuration (similar to Post-Routing configuration) is required. 

Special configuration is required in both Unified ICM and on the Avaya 
PBX to support ARS functionality. In addition to the configuration discussed 
in the ARI Deployment Guide for Cisco Unified Intelligent Contact Manager