Cisco Cisco IP Phone 8841 Betriebsanweisung

Les utilisateurs vous soumettent des rapports de problème via l'outil de rapport de problème (PRT).

Vous devez fournir les journaux de l'outil de rapport de problème au TAC Cisco en cas de problèmes de
dépannage.

Pour envoyer un rapport de problème, les utilisateurs accèdent à l'outil de rapport de problème et fournissent
la date et l'heure auxquelles le problème est survenu ainsi qu'une description du problème.

Si le téléchargement du PRT échoue, vous pouvez accéder au fichier PRT du téléphone depuis l'URL
http://<adresse-ip-du-téléphone>/FS/<nom-du-fichier-prt>. Cette URL est affichée sur votre téléphone dans
les cas suivants :

• Si le téléphone est dans l'état de configuration d'usine. L'URL est active pendant une heure. Au bout

d'une heure, l'utilisateur devra essayer à nouveau d'envoyer les journaux du téléphone.

• Si le téléphone a téléchargé un fichier de configuration et que le système de contrôle des appels autorise

l'accès Web pour le téléphone.

Vous devez ajouter une adresse du serveur au champ URL de téléchargement pour assistance clients sur
Cisco Unified Communications Manager.

Si vous déployez des périphériques avec Mobile and Remote Access via Expressway, vous devez également
ajouter l'adresse du serveur PRT à la liste Autoriser serveur HTTP sur serveur Expressway.

Vous devez utiliser un serveur avec un script de chargement pour recevoir les fichiers PRT. Le PRT utilise
un mécanisme HTTP POST et le chargement (utilisant le codage MIME multiparties) inclut les paramètres
suivants :

• devicename (nom du périphérique, exemple : “SEP001122334455”)

• serialno (numéro de série, exemple : “FCH12345ABC”)

• username (le nom d'utilisateur configuré dans CUCM, le propriétaire du périphérique)

• prt_file (fichier_prt, exemple : “probrep-20141021-162840.tar.gz”)

Vous trouverez un exemple de script ci-dessous. Ce script n'est donné qu'à titre de référence. Cisco ne fournit
pas de prise en charge pour le script de chargement installé sur le serveur d'un client.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:

upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");