Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Installationsanleitung

February 21, 2013

141

CAD Data Stores

Introduction

CAD stores some historical information in a data store on the CAD server. This data 
store provides the content for two reports (Agent State Log and Agent Call Log) and 
the Supervisor Record Viewer. Starting with release 8.0, CAD can use either of two 
types of data stores:

■

Flat files (the default)

■

Microsoft SQL Server 2005

The most significant difference between the two types of data stores is how data is 
maintained during a failover in a high availability (HA) environment. 

■

A flat file data store can lose data because, while records are updated 
between Side A and Side B, there is never any attempt to compare and 
reconcile data between the sides. For details on how flat files handle data, 
see 

.

■

A SQL Server data store preserves all data because it reliably replicates and 
synchronizes data between Side A and Side B. For details on how a SQL 
Server data store handles data, see 

The type of data store you choose to deploy should reflect the importance you place 
on collecting and displaying this historical state log, call log, and recording data in your 
contact center.

You select which type of data store you want to use in the CAD Configuration Setup 
utility, which runs after the services are installed. 

If you opt to use a SQL Server database rather than the default flat files, you must 
purchase the software and install and configure a SQL Server instance.