Samsung PH49F Benutzerhandbuch

第 7 章。附录

付费服务（向客户收费）的责任

即使客户是在保修期内要求提供服务，在下列情况下，我们也可能会向客户收取
技术人员上门服务费。

非产品缺陷

清洁产品、调整、说明、重新安装等。

· 如果技术服务人员指导客户如何使用产品或仅调整选项而不拆卸产品。
· 如果缺陷是由外部环境因素造成的（互联网、天线、有线信号等）。
· 如果需要重新安装产品或者在首次安装购买的产品后额外连接设备。
· 如果是为了将产品移动到其他位置或其他房屋中而需要重新安装产品。
· 如果客户要求技术人员就如何使用其他公司的产品提供指导。
· 如果客户要求技术人员就如何使用网络或其他公司的程序提供指导。
· 如果客户要求技术人员为其产品安装软件并进行设置。
· 如果技术服务人员取出/清洁产品内部的灰尘或异物。
· 如果客户在通过在家购物或网上购物方式购买产品后要求提供额外的安装服

务。

因客户的过错造成的产品损坏

因客户操作不当或维修错误造成的产品损坏

如果产品损坏是因为：

· 外部撞击或掉落。
· 使用非 Samsung 指定的耗材或单独销售的产品。
· 由不是 Samsung Electronics Co., Ltd 的外包服务公司或合作伙伴工程师的

人员进行了维修。

· 客户改装或维修产品。
· 通过不正确的电压或未经授权的电气连接件使用产品。
· 未遵循用户手册中的“注意事项”。

其他

· 如果产品因自然灾害出现故障。（雷电、火灾、地震、洪灾等）。
· 如果耗材使用寿命终止。（电池、墨盒、荧光灯、打印头、振荡器、灯、

过滤器、色带等）。

如果客户在产品没有缺陷的情况下要求提供服务，可能会收取服务费。因
此，请先阅读《用户手册》。