Manualsbrain.com
  1. Manuals
  2. Brands
  3. Nortel Networks
  4. P0919439
  5. User Manual

Nortel Networks P0919439 User Manual

Download
Page of 95
Wallboards 
Issue 07 
Nortel Networks Call Center Reporting Set Up and Operation Guide 
41
However, if the PC has been turned off for a period in excess of the IP Address lease time for 
your network and the IP Address has been allocated to another PC, then it will receive a new IP 
Address. 
 
!
If the IP Address of a physical Wallboard or an ipView SoftBoard software 
wallboard changes, the MIS Config must be updated to reflect the new IP Address of 
the Wallboard device. 
Wallboard Title 
A Wallboard Title is a line of fixed text on the top line of the Wallboard. It is typically used to 
indicate the Skillset (or System) to which a Wallboard has been assigned. A Title can be up to 16 
characters long. 
Wallboard Buzzer 
The Wallboard Buzzer option ensures that whenever a Message, Alarm, Schedule or Summary is 
sent to the Wallboard, a buzzer will sound and prompt the agents to view the information being 
displayed. 
Wallboard Summary 
The Wallboard Summary option will automatically display information on the performance of 
your call center. Information is displayed on the hour, for the previous hour and for the day so 
far. 
 
The Parameters displayed during a summary are: 
 
Abbreviation 
Description 
IH 
Total number of Incoming calls for the Hour 
ID 
Total number of Incoming calls for the Day 
OH 
Total number of Outgoing Calls for the Hour  
OD 
Total number of Outgoing Calls for the Day 
AH 
Total number of Abandoned Calls for the Hour  
AD 
Total number of Abandoned Calls for the Day 
SH Grade 
of 
Service for the Hour 
SD Grade 
of 
Service for the Day 
Wallboard Parameters  
To select which parameters to display on a Wallboard, click the Parameter tab.