Nortel Networks P0919439 User Manual

Issue 07 

Nortel Networks Call Center Reporting Set Up and Operation Guide 

These instructions outline the procedure required to successfully upgrade from version 2.5 GA of 
Nortel Networks Call Center Reporting 

 

to version 2.5 Feature Pack 1 (known as FP1).

 

•

These instructions cover both the Nortel Networks Call Center Reporting Master Client 
(commonly known as the ‘Master’) and Nortel Networks Call Center Reporting Multiple 
Client (commonly known as the ‘Client’). 

 

•

These instructions apply to Nortel Networks Call Center Reporting whether used in 
conjunction with the CallPilot 100/150 platform or the Business Communications 
Manager platform. 

 
When it is uninstalled Nortel Networks Call Center Reporting purposely leaves some files 
behind. These files contain the statistical data which has been gathered by the system as it has 
been used, and the configuration data files, which contain the settings and preferences that have 
been supplied by the user and which are used to determine the behaviour of the application. 
 
These files are left on the hard disk to make it easy to uninstall and re-install the same version of 
Nortel Networks Call Center Reporting.  (You may wish to do this if some application files have 
been deleted in error, or if a patch version is being installed).  The statistical files can either be 
removed, or they can remain.  Note that only the Master PC will contain statistical files.  Client 
PCs do not collect statistical data. 

In broad terms the upgrade process is: 
 

1.  Close down Nortel Networks Call Center Reporting MIS and the RDBServer. 
2.  Uninstall the Nortel Networks Call Center Reporting version 2.5 GA. 
3.  Install Nortel Networks Call Center Reporting version 2.5 FP1. 

 

Make sure that the Nortel Networks Call Center Reporting application (and, 
on the Master PC, the RDBServer) have been closed down before you start 
the upgrade process.