Lucent Technologies 5 User Manual

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-26

Calling Group Overflow Calls Not Receiving Screen Pop 

What to do: Check the system planning form for the DLC that transferred the call 
or consult the DLC operator. Then do one of the following:

■

If the call was from another source, go to Possible Cause 4.

■

If the DLC is monitored, this is the cause of the problem. If you wish the 
DLC to be unmonitored, consult the 

PassageWay Telephony Services 

Network Manager’s Guide 

for information about changing the extension’s 

status.

■

If the DLC is unmonitored, the call arrived on an ISDN line routed by dial 
plan, or the call was transferred or conferenced by a QCC, go to Possible 
Cause 5.

Possible Cause 4: The call may be an outside call transferred from another 
non-operator system extension.

What to do: Screen pop only shows the caller information for the inside 
extension.

Possible Cause 5: The CTI link is not working.

What to do: Check the CTI link.

■

Consult the 

PassageWay Telephony Services Network Manager’s Guide 

for troubleshooting information.

■

If you cannot solve the problem yourself, call the Lucent Technologies 
Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges may apply). 

8

In Release 5.0 and later systems with a CTI Link (Hybrid/PBX mode only), screen 
pop of caller information occurs when a call arrives at an SA button of a calling 
group member or overflow calling group member.

Possible Cause 1: The call was not delivered to an SA button.

What to do: In cases where a call is directed to an overflow calling group member 
who has a personal line for the call and that member’s SA buttons are 
unavailable, the call can be delivered to the personal line and not initiate screen 
pop. To assure proper delivery, set all personal lines on overflow group members’ 
telephones to No Ring. If this is not the problem, go to Possible Cause 2.

Possible Cause 2: The CTI link is not working.

What to do: Check the CTI link.