Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software Administrator's Guide
3.
El propietario de la impresora pudo haberse quedado sin licencias. Póngase en
contacto con el propietario de la impresora.
contacto con el propietario de la impresora.
4.
Puede activar las notificaciones que informen el envío de impresiones y la finalización
de una impresión para recibir e-mail que informen sobre el procesamiento de los
trabajos (la opción prefijada es "Sin notificaciones"). Las notificaciones por e-mail
indican si el trabajo se realizó correctamente o no, junto con los detalles del error.
de una impresión para recibir e-mail que informen sobre el procesamiento de los
trabajos (la opción prefijada es "Sin notificaciones"). Las notificaciones por e-mail
indican si el trabajo se realizó correctamente o no, junto con los detalles del error.
5.
Puede que no haya más comunicación con el agente Cloud porque la impresora
está apagada. Encienda la impresora de destino si es que está apagada. Después
de 5 días sin comunicación, desaparecen las impresoras aisladas de la lista de
impresoras del usuario.
está apagada. Encienda la impresora de destino si es que está apagada. Después
de 5 días sin comunicación, desaparecen las impresoras aisladas de la lista de
impresoras del usuario.
6.
Si la impresora no está en la lista de impresoras activadas:
a.
Busque la impresora en la lista Todas.
b.
Seleccione Activar impresora en el menú Acciones.
c.
Intente imprimir nuevamente.
NOTA
La impresora solo se puede activar de a una cuenta de Mobile Print Cloud por vez.
7.
Si la última fecha de comunicación en la impresora es anterior a 24 horas:
a.
Verifique que la dirección IP de la impresora no haya cambiado y haya adquirido
la IP de la impresora; compárela con la ficha Impresora en la página web. Si
las IP no coinciden, actualice el(los) agente(s) con la nueva dirección IP, ejecute
una búsqueda de dispositivos del agente e intente imprimir nuevamente.
la IP de la impresora; compárela con la ficha Impresora en la página web. Si
las IP no coinciden, actualice el(los) agente(s) con la nueva dirección IP, ejecute
una búsqueda de dispositivos del agente e intente imprimir nuevamente.
b.
Vaya a la ficha Agentes y asegúrese de que el(los) agente(s) que puede(n)
dirigir los trabajos a la impresora se hayan comunicado en las últimas 24 horas.
dirigir los trabajos a la impresora se hayan comunicado en las últimas 24 horas.
8.
Confirme que la impresora admite PDF, PCL5 o PCL6 y que está configurada
correctamente en la página web en Impresoras y que la última fecha de
comunicación es en las últimas 24 horas.
correctamente en la página web en Impresoras y que la última fecha de
comunicación es en las últimas 24 horas.
9.
Asegúrese de que la impresora es detectada por el agente. Para las siguientes
impresoras, asegúrese de que cada una tiene, por lo menos, la versión recomendada:
impresoras, asegúrese de que cada una tiene, por lo menos, la versión recomendada:
• WorkCentre 7525/7530/7535/7545/7556: Versión 061.121.222.06507
• ColorQube 9301, 9302, 9303: Versión 061.180.222.08700
• WorkCentre 7755/7765/7775: Versión 061.090.222.09401
Tamaño de papel
1.
Verifique si la impresora está reteniendo los documentos a la espera de recursos.
La función Sustitución de papel cambiará el tamaño del papel de la mayoría de las
páginas (por ejemplo, Carta por A4, A3 por Tabloide). El tamaño de página calculado
para todo el documento se basa en el tamaño de la página 1. El administrador
puede activar o desactivar esta función. Si está activada y el tamaño de papel
necesario para imprimir el trabajo no está cargado en la impresora seleccionada,
el trabajo se ajustará a escala para caber en el papel disponible.
La función Sustitución de papel cambiará el tamaño del papel de la mayoría de las
páginas (por ejemplo, Carta por A4, A3 por Tabloide). El tamaño de página calculado
para todo el documento se basa en el tamaño de la página 1. El administrador
puede activar o desactivar esta función. Si está activada y el tamaño de papel
necesario para imprimir el trabajo no está cargado en la impresora seleccionada,
el trabajo se ajustará a escala para caber en el papel disponible.
3-11
Xerox
®
Mobile Print Cloud
Guía de ayuda y solución de problemas del administrador
Solución de problemas