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Une boîte de message apparaît avec l’actuelle ID utilisateur et demande de saisir un
nouveau mot de passe. Saisissez le nouveau mot de passe dans le champ Mot de
passe. Saisissez à nouveau le mot de passe dans le champ Confirmer le mot de
passe.

6. Sélectionnez Réinitialiser. Votre mot de passe est réinitialisé.

Si aucun message électronique ne s’affiche en l’espace de quelques minutes, vérifiez
la boîte de réception de courrier indésirable. Pour recevoir ce type de message
électronique à l’avenir, spécifiez que ce message n’est pas du courrier indésirable.

Impossible pour l’utilisateur de se connecter à Xerox

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Vérifiez les paramètres de sécurité du navigateur.

Impossible pour l’utilisateur de récupérer un compte

Impossible pour l’utilisateur de se connecter à l’application Print
from URL

Si vous tentez d’accéder à l’application Impression à partir d’une URL et que vous recevez
un message Erreur de certificat, cela signifie que le certificat SSL du site Web ne peut
pas être vérifié. Effectuez ce qui suit :
1. Vérifiez si l’option « Vérifier les certificats du serveur » est activée sur le CentreWare

IS.

2. Si c’est le cas, un certificat de serveur doit être transféré vers votre serveur Web.
3. Transférez un certificat de serveur sur votre serveur Web.
4. Transférez le certificat correspondant vers votre périphérique. Ou bien, désactivez

l’option « Vérifier les certificats du serveur ». Cependant, n’oubliez pas qu’il s’agit d’un
paramètre global qui touche toutes les solutions EIP, y compris toutes les applications
ConnectKey installées sur votre périphérique.

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Guide pratique et Dépannage pour le revendeur

Dépannage