Xerox Xerox Remote Print Services Support & Software Leaflet

 

 

Einrichten und Aufrechterhalten der Konnektivität

 

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Tipps zu Remote-Dienstleistungen 

 

Betroffene Verbindungsmethoden 

  Device Direct 
  Proxy: XDA Lite 
  Proxy: CentreWare Web 

Aktuelle Situation 

Zwischen den Sicherheitssoftwareanwendungen und den 
Infrastrukturkonfigurationen, die in Kundenumgebungen ausgeführt werden, 
bestehen Wechselbeziehungen, die die Fähigkeit unserer Geräte und Proxys, 
zuverlässig untereinander und mit dem Edge-Server zu kommunizieren, 
beeinträchtigen. 
 
Wenn ein Kommunikationsproblem am Standort des Kunden vermutet wird, 
sollten die folgenden Ursachen überprüft und ggf. entsprechende Maßnahmen  
zur Fehlerbehebung getroffen werden. 

Ursachen und Maßnahmen  
zur Fehlerbehebung 

Proxyanwendungen sind ausgeschaltet 
Agentanwendungen zur Datenerfassung (Proxys) sind auf Arbeitsstationen des 
Kunden installiert, die regelmäßig ausgeschaltet werden (und manchmal sogar 
tagelange ausgeschaltet bleiben). Dies führt zu Ausfällen bei der Kommunikation. 
Mit dem Kunden besprechen, wo die Proxyclientsoftware geladen wurde. 
Proxyanwendungen sollten möglichst auf einem Server installiert werden, der  
an jedem Tag im Jahr rund um die Uhr eingeschaltet bleibt, statt auf dem 
Arbeitsplatz oder dem Laptop einer Einzelperson. 
 
Kommunikation wird durch Sicherheitsanwendungen blockiert 
Einige Sicherheitsanwendungen, mit denen der Netzwerkdatenverkehr 
programmgesteuert überwacht wird, sind so konzipiert bzw. konfiguriert, dass 
jede nicht autorisierte Kommunikation (innerhalb des Netzwerks oder von 
außerhalb) ermittelt und proaktiv blockiert wird. Den IT-Systemadministrator  
des Kunden fragen, ob diese Art von Anwendungen zur Überwachung des