Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide

7-2

Solución de problemas

Si un problema persiste, anote los mensajes de error y recoja la información necesaria para definir el 
problema. Se recomiendan los siguientes procedimientos para la solución de problemas:

„

Defina el problema con precisión. ¿Cuándo, dónde y cómo se produce el problema?

„

Reproduzca el problema. ¿Se reproduce el problema sistemáticamente, o se trata de un problema 
'intermitente'?

„

Pregunte a otros usuarios si tienen el mismo problema y anote todas las veces que se produce 
el problema. 

„

Examine los datos buscando tendencias y aspectos comunes que puedan estar relacionados con el 
problema. Por ejemplo, ¿se produce el problema sólo con un dispositivo multifunción determinado o 
con una configuración específica de red o estación de trabajo?

„

Revise la documentación del producto, incluidos los archivos LÉAME (readme) y los temas de solución 
de problemas, para ver si hay algún problema semejante documentado. 

Si no se puede determinar la causa y la solución del problema, póngase en contacto con la Asistencia al 
cliente de Xerox para informar del error. Proporcione al personal de Asistencia la información que ha 
recogido para definir el problema. Compruebe que dispone del número de serie del producto en el momento 
de efectuar la llamada. Consulte Asistencia al cliente en la página 1-7 para obtener más información.