Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide
7-6
Solución de problemas
Problemas con bloqueadores de ventanas emergentes
Los bloqueadores de ventanas emergentes pueden interferir con algunas ventanas de SMARTsend.
Es necesario desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes para la URL de SMARTsend.
Es necesario desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes para la URL de SMARTsend.
Problemas de comunicación y configuración de dispositivos
Existen distintos problemas de configuración que interfieren en la comunicación entre SMARTsend y los
dispositivos multifunción de Xerox. En algunos casos, SMARTsend puede solucionar algunos problemas de
configuración. Si no se puede solucionar el problema, SMARTsend muestra mensajes de error e información
para ayudar a resolver estos problemas.
dispositivos multifunción de Xerox. En algunos casos, SMARTsend puede solucionar algunos problemas de
configuración. Si no se puede solucionar el problema, SMARTsend muestra mensajes de error e información
para ayudar a resolver estos problemas.
La primera medida para resolver problemas de comunicación y configuración de dispositivos consiste en
utilizar la función Reparación de dispositivos de SMARTsend.
utilizar la función Reparación de dispositivos de SMARTsend.
Para reparar la configuración de un dispositivo:
1
En la página principal de administración, haga clic en Ver dispositivos Xerox.
2
Seleccione el dispositivo en la lista.
3
Haga clic en Reparar. Si el problema puede resolverse automáticamente, el icono de estado cambiará
para indicar que el dispositivo está configurado correctamente. Si SMARTsend detecta un problema
de configuración que no se puede resolver, se mostrará información adicional en la columna Mensajes
de error.
para indicar que el dispositivo está configurado correctamente. Si SMARTsend detecta un problema
de configuración que no se puede resolver, se mostrará información adicional en la columna Mensajes
de error.
Si la reparación no resuelve el problema, utilice la función Probar configuración para realizar una prueba
de configuración más exhaustiva y obtener información más detallada sobre el estado y la solución
del problema.
de configuración más exhaustiva y obtener información más detallada sobre el estado y la solución
del problema.
Para reparar la configuración de un dispositivo:
1
En la página principal de administración, haga clic en Ver dispositivos Xerox.
2
Seleccione el dispositivo en la lista.
3
Haga clic en Probar configuración. SMARTsend mostrará la página Probar configuración de
dispositivo que contiene un resumen de la prueba e indicadores de estado individuales para cada
categoría. Revise la información y haga clic en Aceptar para volver a la página Administrar
dispositivos Xerox. Consulte Probar configuración de dispositivo en la página 7-7 para
más información.
dispositivo que contiene un resumen de la prueba e indicadores de estado individuales para cada
categoría. Revise la información y haga clic en Aceptar para volver a la página Administrar
dispositivos Xerox. Consulte Probar configuración de dispositivo en la página 7-7 para
más información.
4
Si la prueba no tiene éxito, se mostrará un mensaje de error en la página Administrar dispositivos
Xerox. Siga las instrucciones para la solución de problemas proporcionadas en la columna Mensajes
de error.
Xerox. Siga las instrucciones para la solución de problemas proporcionadas en la columna Mensajes
de error.
N
OTA
:
Si se detecta un error, haga clic en el icono de pregunta en la columna Mensaje de error para
mostrar un diagnóstico adicional y la información de resolución del problema.