Xerox DocuTech 6100 Production Publisher Leaflet

Troubleshooting

8-4

System Guide

You should see the above since the agent should be 
inactive most of the time. If you see something other than 
the above, the agent is not functioning properly. You may 
take an outload or call Service.

Client problems are handled differently depending on the 
client platform used.

A job is submitted from a Windows client and is not received 
by the printer queue.
If the Xerox Document Submission client application does not 
run properly or the job cannot be submitted to a queue, 
perform the following:

1. The user must exit the Xerox Document Submission and 

Windows applications

2. Verify the user is logged on to the appropriate file server.
3. Restart the Xerox Document Submission software at the 

client workstation.

A job is submitted from a Macintosh client and the printer 
queues cannot be viewed.
If the Macintosh client cannot view any printer queues from 
the Chooser, perform the following:

1. Verify that the AppleTalk network is up and that there is at 

least one router on the network.

2. If there is no router on the AppleTalk network, jobs cannot 

be submitted through the AppleTalk gateway. When a 
router becomes available, reboot the controller to submit 
jobs through the AppleTalk gateway.

3. If there is a router on the Apple Talk network, delete the /

opt/XRXnps/bin/atports file at the controller and reboot.

NOTE: You must be logged in as the root user to delete this 
file.

A job is submitted from a DigiPath client and does not print.