Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide
Løse problemer
SMARTsend
Installasjons- og administrasjonshåndbok
Installasjons- og administrasjonshåndbok
158
Søke etter feil
Når et problem vedvarer, noterer du ned feilmeldingene og samler informasjon slik at du kan definere
problemet. Det anbefales at du gjør følgende:
•
problemet. Det anbefales at du gjør følgende:
•
Definer problemet nøyaktig. Når, hvor og hvordan oppstår problemet?
•
Provoser frem problemet på nytt. Er det mulig å frembringe problemet konsekvent, eller er det et
uregelmessig problem?
uregelmessig problem?
•
Spør om andre brukere har opplevd samme problem, og før en logg over hvor ofte problemet
forekommer.
forekommer.
•
Gå gjennom dataene, og se om det er noen tendenser og felles kjennetegn som gjelder for
problemet. Oppstår problemet for eksempel bare med en bestemt flerfunksjonsmaskin, eller med
en bestemt konfigurasjon av arbeidsstasjonen eller nettverket?
problemet. Oppstår problemet for eksempel bare med en bestemt flerfunksjonsmaskin, eller med
en bestemt konfigurasjon av arbeidsstasjonen eller nettverket?
•
Les gjennom dokumentasjonen for produktet, blant annet README-filene og emnene om
problemløsing, slik at du kan se om liknende problemer er beskrevet.
problemløsing, slik at du kan se om liknende problemer er beskrevet.
Hvis du ikke finner en årsak til og løsning på problemet, kontakter du Xerox Kundesupport og
rapporterer feilinformasjonen. Gi Xerox-representanten all informasjonen du har samlet. Finn
produktets serienummer, slik at du har dette tilgjengelig når du tar kontakt med Xerox. Slå opp på
rapporterer feilinformasjonen. Gi Xerox-representanten all informasjonen du har samlet. Finn
produktets serienummer, slik at du har dette tilgjengelig når du tar kontakt med Xerox. Slå opp på
på side 16 hvis du vil ha mer informasjon.