Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide

7-2

Problemen oplossen

Wanneer een probleem zich blijft voordoen, noteert u de eventuele foutberichten en verzamelt u informatie 
om het probleem vast te stellen. De volgende procedures voor het oplossen van problemen worden 
aanbevolen:

„

Geef een nauwkeurige omschrijving van het probleem. Wanneer, waar en hoe treedt het probleem op?

„

Probeer het probleem te reproduceren. Kan het probleem te allen tijde worden gereproduceerd of gaat 
het om een probleem dat met tussenpozen optreedt?

„

Vraag andere gebruikers of zij het probleem ook hebben ondervonden en vraag hen een logboek bij te 
houden om na te kunnen gaan hoe vaak en onder welke omstandigheden het probleem zich voordoet. 

„

Analyseer de gegevens om te zien of u een bepaalde trend, overeenkomst of patroon kunt ontdekken in 
relatie tot het probleem. Treedt het probleem bijvoorbeeld alleen op met een specifieke multifunctioneel 
apparaat of op een specifiek werkstation of in een specifieke netwerkconfiguratie?

„

Lees de productdocumentatie door, inclusief de README-bestanden en de onderwerpen over het 
oplossen van problemen om te zien of soortgelijke problemen worden beschreven. 

Indien het niet lukt de oorzaak en de oplossing van het probleem vast te stellen, kunt u het Xerox Welcome 
Centre bellen om informatie over de fout door te geven. De technisch medewerker zal vragen naar de 
gegevens die u heeft verzameld om het probleem vast te stellen. Houd het serienummer van het product 
bij de hand wanneer u belt. Zie Klantondersteuning op pagina 1-8 voor meer informatie.