Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide

7-2

Problemi e soluzioni

Quando un problema si verifica ripetutamente, prendere nota dei messaggi di errore e raccoglierne tutte le 
informazioni possibili. Di seguito sono elencate alcune procedure consigliate per la risoluzione dei problemi.

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Definire accuratamente il problema. Quando, dove e come si verifica?

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Riprodurre il problema. È possibile riprodurlo in maniera sistematica oppure si tratta di un problema 
intermittente?

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Chiedere ad altri utenti se hanno incontrato lo stesso problema e documentarne i casi. 

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Esaminare i dati cercando di individuare le situazioni tipiche e le caratteristiche comuni riconducibili 
al problema. Ad esempio, si verifica solo su un dispositivo multifunzione specifico o in una particolare 
configurazione di rete/workstation?

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Per verificare se sono stati documentati problemi analoghi, vedere la documentazione del prodotto, 
compresi i file LEGGIMI (README) e gli argomenti sulla risoluzione dei problemi. 

Se non è possibile individuare la causa del problema e risolverlo, chiamare il centro di assistenza clienti 
Xerox per segnalarlo e fornirne al tecnico dell'assistenza tutte le informazioni raccolte. Prepararsi a 
comunicare il numero di serie del prodotto all'operatore che risponde alla chiamata. Vedere Assistenza 
clienti a pagina 1-8 per ulteriori informazioni.