Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide
Solução de problemas
SMARTsend
Guia de Instalação e Administração
Guia de Instalação e Administração
170
Como solucionar um problema
Quando um problema persistir, documente a mensagem de erro e obtenha informações para defini-lo.
Os seguintes procedimentos para a solução de problemas são recomendados:
•
Os seguintes procedimentos para a solução de problemas são recomendados:
•
Defina o problema com precisão. Onde, quando e como o problema ocorre?
•
Reproduza o problema. O problema pode ser reproduzido regularmente ou é intermitente?
•
Pergunte a outros usuários se tiveram o mesmo problema e mantenha um registro para
acompanhar as ocorrências de problemas.
acompanhar as ocorrências de problemas.
•
Examine os dados para verificar tendências e os atributos comuns que possam estar relacionados
ao problema. Por exemplo, o problema ocorre somente com um dispositivo multifuncional
específico ou em uma configuração de estação de trabalho ou rede específica?
ao problema. Por exemplo, o problema ocorre somente com um dispositivo multifuncional
específico ou em uma configuração de estação de trabalho ou rede específica?
•
Reveja a documentação do produto, incluindo os arquivos LEIAME e os tópicos de solução
de problemas, para verificar se problemas similares estão documentados.
de problemas, para verificar se problemas similares estão documentados.
Se a causa e a solução do problema não puderem ser identificadas, ligue para o Centro Xerox de
Assistência ao Cliente para relatar a informação de erro. Forneça ao representante de suporte a
documentação que você obteve para definir o problema. Assegure-se de ter o número de série do
produto à mão no momento de realizar a chamada. Consulte
Assistência ao Cliente para relatar a informação de erro. Forneça ao representante de suporte a
documentação que você obteve para definir o problema. Assegure-se de ter o número de série do
produto à mão no momento de realizar a chamada. Consulte
na página 16 para
obter informações adicionais.