Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

• Du kan ange antalet sekunder som går innan WebACD uppmanar en agent att sätta deras

status till ”Otillgänglig”.

• 30 sekunder är väntetidens standardlängd. Du kan ange en längre eller en kortare

tidsperiod (från 30 till 120 sekunder).

Lägga till och ta bort användare från listan över agenter som har tilldelats den här kön.

För att hitta en specifik användare, skriv in e-posten eller namnet (eller en del av namnet) i rutan. Resultaten
visas i rutan Sökresultat.

Du kan även söka med hjälp av e-postadresser.

Sök

Välj Visa alla för att visa namnen på alla användare.

Visa alla

I rutan för Sökresultat, välj ett namn och sedan Tilldela för att lägga till denna användare till listan över
tilldelade användare för denna kö.

Använd Ctrl + för att välja flera namn åt gången.

Tilldela

I rutan Tilldela till kö, välj ett namn och sedan Ta bort för att ta bort denna användare från listan över tilldelade
agenter för denna kö.

Använd Ctrl + för att välja flera namn åt gången.

Ta bort

Om du vill välja alla användare kan du spara tid genom att markera kryssrutan Välj alla.

Markera allt

Om du automatiskt vill tilldela alla användare till denna kö markerar du kryssrutan Tilldela automatiskt alla
användare till denna kö.

Ange annat
alternativ

Fälten som du väljer eller lägger till på fliken Anmälningsformulär visas på de formulär som kunderna skickar
in när de ber om hjälp. WebACD tillhandahåller följande fält på fliken Anmälningsformulär:

• Förnamn

• Efternamn

• E-postadress

• Telefonnummer