Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Параметры на вкладке "Правила"

Можно назначить операторов, которые должны будут отвечать на вопросы относительно
конкретных служб или функций. К примеру, ваша команда клиентской службы может отвечать
на вопросы, связанные с перечисленными ниже разделами.

• Проблемы с учетными записями общего характера.

• Вопросы относительно службы "Персонал".

• Вопросы относительно службы "Финансы".

Можно назначить всех операторов ответственными за устранение общих проблем с учетными
записями и выбрать нескольких операторов, которые будут заниматься вопросами относительно
службы по работе с персоналом; выбрать другую группу, которая будет заниматься вопросами
относительно финансовой службы и т. д. Вы можете определить правила маршрутизации
запросов пользователей наиболее подходящим для этого операторам или в определенные
очереди.

Правила могут быть двух видов.

• Правила маршрутизации: правила маршрутизации запросов определенным операторам.

• Правила распределения: правила маршрутизации запросов в другие очереди.

Правила маршрутизации и распределения являются взаимоисключающими. Таким образом,
если вы установили правило маршрутизации для какой-либо очереди, вы не сможете задать
правило распределения для той же очереди.

Описание

Параметр

Для добавления одного или нескольких правил для новых очередей нажмите кнопку Да.

Да

Если вы не желаете устанавливать правила в данный момент, нажмите кнопку Нет.

Нет

Выберите параметр Создать новое правило, чтобы добавить новое правило для
существующей очереди.

Создать новое
правило

Выберите параметр "Редактировать правило", чтобы изменить правило для существующей
очереди.

Редактировать
правило

Выбор команды создания нового правила распределения.

Создать правило
распределения

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx    

Управление системой WebACD

Параметры на вкладке "Правила"