Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Du kan anpassa Anmälningsformuläret för att fånga just den information som du behöver. Du kan låta kunderna
lämna upplysningar om problemen med dina produkter eller tjänster. Du kan styra meddelandeformulären till
den person som är bäst lämpad att ta samtalet.

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Köer.

I kolumnen Könamn väljer du kön som du vill ändra Anmälningsformuläret för.

Välj fliken Anmälningsformulär.

För att skapa ett nytt fält välj Lägg till ny.

Ange fälttypen och andra inställningar och välj sedan Spara.

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Köer.

I kolumnen Könamn väljer du kölänken som du vill uppdatera.

Välj fliken Anmälningsformulär.

Välj Ändra ordning.

På sidan Ändra ordning väljer du ett fält som du vill flytta.

Använd pilarna för att flytta fältet upp eller ner.

Välj Spara.

Varje agent har en personlig kö. En agent kan ge URL:en för denna personliga kö till en kund som hjälp för
att följa upp olösta problem. Den personliga kön har följande funktioner:

• Alla personliga köer delar på samma anmälningsformulär

• Om man ändrar anmälningsformuläret påverkar detta alla agenter

• Precis som med andra anmälningsformulär kan du lägga till och ta bort fält i anmälningsformuläret för

den personliga kön

• Administratören och agenten kan inte ta bort den personliga kön. Den visas alltid i listan över köer

• WebACD-inkorgen skapar dynamiskt en unik URL för varje agents personliga kö