Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

WebACD tillhandahåller ett standardformulär som du kan uppdatera eller redigera. Det här formuläret är
alltid tillgängligt och tilldelas automatiskt till alla i kön som inte har ett tilldelat formulär.

WebACD kräver att kunden tillhandahåller sitt förnamn, efternamn och e-postadress. Du kanske redan har
dessa (och annan information) om en kund sparad i en profil. Om du kan tillhandahålla denna kundinformationen
i den HTML som du skickar till servern, behöver du inte visa dessa fält eller kräva att kunden fyller i dem.
Tillhandahåll de korrekta parametrarna till WebACD.

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Meddelandeformulär.

Välj Skapa nytt formulär.

I fältet Formulärnamn anger du ett namn för det nya formuläret.

Markera fälten att visa på formuläret och markera sedan formulärets obligatoriska fält.

(Valfritt) För att skapa ett nytt fält välj Lägg till ny.

(Valfritt) För att ändra ordningen som fälten visas i på formuläret, välj Ändra ordning.

Du kan skräddarsy meddelandeformuläret så att det ger dig exakt den information du behöver. Du kan låta
kunderna lämna upplysningar om problemen med dina produkter eller tjänster. Du kan styra
meddelandeformulären till den person som är bäst lämpad att ta samtalet.

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Meddelandeformulär.

I kolumnen Formulärnamn väljer du formulärlänken som du vill uppdatera.

Lägg till ett eller flera nya fält.
Du kan lägga till nya fält i formuläret som

• Textrutor

• Kryssrutor

• Alternativknappar

• Nedrullningsbara listor

Välj Spara.