Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

ルールのオプション

説明

オプション

ルーティングルール

選択して [ルール] タブのビューを変更し、割り当てルールを設定してください。

割り当てルールの作成リン
ク

IF (もし顧客の)

エントリフォームに表示されるフィールド名から文字または語句を選択します(例えば、
名、姓、電話番号、あるいはあなたが作成したフィールドです)

(文字または語句) ドロップ
ダウンリスト

条件を選択します (例えば、含む、より小さい、より大きい)

(条件) ドロップダウンリス
ト

テキストを入力して"IF (もし顧客の)"条件を完成します

テキストフィールド

[追加] ボタンを選択して、「IF (もし顧客の)」条件を追加します。1 つ目の「true」の IF
条件が実行されます。

プラスアイコン

[削除] ボタンをクリックして、「IF」条件を削除します。

マイナスアイコン

THEN (場合、次に割り当て
ます:)

特定の担当者に割り当てるには、メールアドレスを入力するか、または [アドレス帳] ボ
タンをクリックしてアドレスを見つけます

ドロップダウンリストで選
択された顧客サポート担当

すべての担当者に割り当てるには、ドロップダウンリストから [キュー] を選択します

ドロップダウンリストで選
択されたキュー

•

顧客サポート担当者の場合、[アドレス帳] ボタンを選択して [ユーザーの選択] ペー
ジを開きます。

•

キューの場合、[アドレス帳] ボタンを選択して [キューの選択] ページを開きます。

アドレス帳ボタン

[Add ELSE IF 条件] ボタンを選択して、「ELSE IF」条件を設定します。

"IF" 条件同様に、条件およびその他の要素を選択します。

ELSE IF 条件の追加

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