Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

顧客サポート担当者のアプリケーションの共有オプショ
ンを指定する

これらのオプションは、各サポート担当者のユーザーアカウントを変更することで上書きするこ
とができます。

手順

ステップ 1

[設定 > Support Center > オプション] の順に選択します。

ステップ 2

[顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタ
マイズ] リンクを選択します。

ステップ 3

共有アプリケーションの表示方法を指定するには、次のいずれかを選択します:

•

全画面スケールに合わせる:全画面で表示します。

•

全画面表示:共有されたアプリケーションまたはデスクトップを画面全体を使用して表示しま
す。

•

ウィンドウスケールに合わせる:ウィンドウのサイズに合わせて画面が広がります。

•

ウィンドウ共有アプリケーションあるいはデスクトップが、ウィンドウまたはサポート担当
者または顧客のスクリーンで表示されるよう指定します。しかし、アプリケーションまたは
デスクトップのサイズはウィンドウいっぱいのサイズにはなりません。

ステップ 4

共有アプリケーションの表示に使用される色の品質を指定するには、次から 1 つ選択します:

• 256 色:共有アプリケーションあるいはデスクトップが、ビューアまたはサポート担当者また

は顧客のスクリーンで 256 色で表示されるよう指定します。このオプションは、[High color]
オプションと比べ、共有時の帯域幅を小さく抑えることができます。そのため、顧客がダイ
ヤルアップ接続でサポートセッションに参加しているような場合に、このオプションが役立
ちます。

このオプションが選択されている場合、あなたのサイトで [画面のサンプリング]
表示モードが既定モードに設定されている必要があります。

（注）

•

サポート担当者は、顧客サポート担当者のダッシュボード上にある [セッション] タブを選択
して、[セッションオプション] を選択することで、サポートセッション中に表示モードを変
更することができます。

•

ハイカラーモード (16ビット):共有アプリケーションあるいはデスクトップが、ビューアまた
はサポート担当者または顧客のスクリーンで 16-bit カラーで表示されるよう指定します。こ
のオプションは、[256 色] オプションと比べてより帯域幅を消費しますが、画像品質は向上
します。

ステップ 5

[保存] を選択します。

   WebEx サイト管理のユーザーガイド

Remote Support オプションの設定

顧客サポート担当者のアプリケーションの共有オプションを指定する