Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Troubleshooting Guide

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在開始更新後收到內部伺服器錯誤

問題

在開始更新後，會出現更新正在進行快顯頁面。 在更新期間，您收到下列錯誤訊息： 「內部

伺服器錯誤 (HTTP request /maintenanceLock/unlock)」。

可能的原因

管理 Web 應用程式伺服器收到已中斷更新的內部錯誤。

解決方案

使用 vSphere 用戶端在每個虛擬機器上使用 Shut Down Guest 來正常重新啟動您的所有虛

擬機器。 然後開啟所有虛擬機器的電源。 檢查管理儀表板是否顯示版本已更新。 如果顯示，表示
更新成功，您可以將系統退出維護模式，然後繼續。 否則，請聯絡技術支援以取得進一步協助。

在執行更新後未收到確認訊息

問題

更新正在進行快顯頁面出現後，沒有任何訊息指出更新是成功還是失敗。 相反，您被導向至管

理網站登入頁，且管理儀表板顯示舊版本。

可能的原因

管理 Web 應用程式伺服器 HTTP 階段作業逾時，或您的 HTTP 階段作業的連線已中

斷。

解決方案

請檢查您虛擬機器主控台視窗中的更新狀態。 如果有出現錯誤，則主控台視窗會告訴您哪

個階段發生錯誤： 驗證、資料庫準備、儲存庫準備、系統更新或更新套件保存階段。 使用 vSphere
用戶端在每個虛擬機器上使用 Shut Down Guest 來正常重新啟動您的所有虛擬機器。 然後開啟所有
虛擬機器的電源。檢查管理儀表板是否顯示版本已更新。 如果顯示，表示更新成功，您可以將系統
退出維護模式，然後繼續。 否則，請聯絡技術支援以取得進一步協助。

無法連線至 CD/DVD 光碟機中的 ISO 映像

問題

嘗試更新期間，系統無法連接至 CD/DVD 光碟機中的 ISO 映像。

可能的原因

可能正嘗試連線至錯誤的虛擬機器，或者連線很慢（可能是由 VMware vCenter 中的

活動導致）。

解決方案

使用 vSphere 用戶端來連接 ISO 映像檔。 檢查 ISO 映像是否已連線至正確的虛擬機器。 管

理網站會顯示虛擬機器的主機名稱。 請確定其相符。 它通常是主要「管理」虛擬機器，除非您更新
的是尚未連接至主要系統的高可用性系統。 如果 CD/DVD 光碟機狀態為連接中，請等到它完成。

   Cisco WebEx Meetings Server 疑難排解指南

升級、更新及擴充問題

在開始更新後收到內部伺服器錯誤