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「規則」選項

描述

選項

路由規則

選取以變更「規則」標籤檢視來設定分配規則。

建立分配規則鏈結

從入口登記表上顯示的欄位名稱中選取詞或片語（譬如，名、姓、電話號碼和您建立的所
有欄位）

（詞或片語）下拉清單

選取條件（譬如，包含、小於或大於）

（條件）下拉清單

輸入文字以完成「IF」陳述式

文字欄位

選取新增按鈕以新增更多「IF」陳述式。第一個為 true 的「IF」陳述式將被執行。

加號圖示

選取刪除按鈕以移除一個「IF」陳述式。

減號圖示

THEN 指定給

若要指定給特定代理，鍵入電子郵件地址或選取「通訊錄」按鈕來找到地址。

在下拉清單中選取的客戶支
援代表

若要指定給所有佇列代理，從下拉清單中選取「佇列」。

在下拉清單中選取的佇列

•對於客戶支援代表，選取通訊錄按鈕以開啟「選取使用者」頁。

•對於佇列，選取通訊錄按鈕以開啟「選取佇列」頁。

通訊錄按鈕

透過選取新增 ELSE IF 條件按鈕來設定一個「ELSE IF」陳述式。

如同對待「IF」陳述式那樣選取條件和其它元素。

新增 ELSE IF 條件

分配規則

選取以變更「規則」標籤檢視來設定路由規則。

建立路由規則鏈結

重新分配喜好設定

選取此勾選方塊以在目前子佇列不可用時將請求移動到分配規則中指定的其它子佇列。

勾選方塊

輸入等待時間以在等待回應的時間超過指定的時間間隔之後將請求重新分配給另一個子佇
列。

等候時間

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「規則」選項