Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.5 Troubleshooting Guide

ザーが初めてミーティングに参加しようとしたときに、Cisco WebEx Meetings アプリケーション
をダウンロードしてインストールしようとするときにのみ、この障害が発生します。 アプリケー
ションがユーザーの PC にインストールされると、この問題は発生しなくなります。

問題

この問題は、ユーザーが VPN をオンにしないでミーティングに参加しようとするときには

発生しません（これは、WebEx サイトがパブリックアクセスに対して有効になっていることを想
定します）。

考えられる原因

ユーザーが、Java の古いバージョンを使用しています。

解決法

エンドユーザーの Windows デスクトップを最新の Java バージョンにアップデートしてく

ださい。 これが機能しない場合、手動で [ダウンロード] ページからの Cisco WebEx Meetings アプ
リケーションをインストールするようにユーザーに通知することをお勧めします。 代わりにユー
ザーは、初めてミーティングに参加しようとしたときに Cisco WebEx Meetings アプリケーション
をダウンロードすることができます。 回避策は、組織内のユーザーの PC が管理者権限を持って
いることを想定しています。 管理者権限を持っていない場合は、ダウンロードページで提供され
ているインストールファイルを使用して自分の PC に Cisco WebEx Meetings アプリケーションを
プッシュすることができます。

アプリケーションのインストール中にエラー 1316 を受け
取った

問題

アプリケーションのダウンロードのいずれかを（Cisco WebEx Meetings 、生産性ツール、ま

たはネットワーク録画プレーヤー）をインストールすると、インストールプロセスが停止し、エ
ラー 1316 を受信しています。

考えられる原因

現在インストールされているインストーラが別の名前の同じバージョンのア

プリケーションをインストールしようとしています。

解決法

以下のいずれかのアクションを試行します。

•

解決法

現在お使いのシステム上に同じバージョンが含まれているインストーラを入手して

ください。 ただし、その再インストールを試みる前に、エラーメッセージに表示される名前
を変更してください。 エラーメッセージに表示されているパスに変更されたインストーラを
コピーします。

•

解決法

既存のアプリケーションをアンインストールして再インストールします。

   Cisco WebEx Meetings Server トラブルシューティングガイド（バージョン 2.5）

アプリケーションのダウンロード

アプリケーションのインストール中にエラー 1316 を受け取った