Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.

Etapa 3 Na seção Recursos, selecione Alertar o agente se a sessão de suporte estiver inativa por mais de e depois

insira o número de minutos a aguardar antes de finalizar a sessão.

Etapa 4 Para fazer com que a sessão finalize se o CSR não responder, selecione Finalizar automaticamente a sessão

se o agente não responder ao alerta e depois digite o número de minutos a aguardar.

Etapa 5 Selecione Salvar.

O Remote Support fornece instruções que um representante de suporte pode seguir para ajudar um cliente a
entrar em uma sessão de suporte e a usar as opções de suporte. CSRs podem acessar essas instruções clicando
no link Instruções no Painel CSR.

Você pode preparar suas instruções em texto simples ou formatadas em HTML em outro aplicativo, depois
copiá-las e colá-las na caixa nessa página.

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.

Etapa 3 Na seção Instruções, selecione Personalizar instruções.

Etapa 4 Selecione uma das seguintes opções:

• Texto simples: as instruções não são formatadas. Você pode inserir até 2000 caracteres.

• HTML: você pode formatar as instruções para adicionar listas numeradas e com marcadores, alinhar o

texto, adicionar linhas horizontais, fundos e qualquer formatação possível com codificação HTML. Você
pode inserir até 4000 caracteres.

• As instruções padrões incluem a variável %SessionID%, que o Remote Support automaticamente substitui

pelo número da sessão de suporte. Se você remover essa variável da mensagem, os usuários deverão
inserir a ID da sessão antes que eles possam entrar em uma sessão. Portanto, recomendamos que você
inclua essa variável nas suas instruções personalizadas.

Etapa 5 Digite suas instruções na caixa.

Etapa 6 Selecione Salvar.