Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Efectúe una solicitud para realizar una actividad de soporte, como ver o controlar una aplicación del cliente.
La solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente.

Pida verbalmente al cliente que marque Otorgar permiso para todas las acciones durante esta sesión sin
volver a preguntar y seleccione Aceptar.
Ahora puede ver o controlar libremente las aplicaciones, ver o controlar el escritorio, transferir archivos o
grabar una sesión.

Tanto usted como el cliente pueden iniciar una sesión de chat. Si se proporciona en su sitio, el panel Chat
podría mostrar la opción Frase rápida. Esta función la activa el administrador del sitio para que esté disponible
para los agentes de soporte del cliente.

Realice una de las siguientes acciones:

• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Chat.

• En la barra móvil de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en el icono Chat.

Aparecerá el panel Chat.

Para Enviar a, seleccione un usuario. Si desea enviar un mensaje a todos los participantes de la sesión,
seleccione Todos los participantes.

Si tiene la función Frase rápida habilitada en el sitio, seleccione una frase de uso común.

Si no tiene la función Frase rápida habilitada en el sitio, escriba un mensaje en el recuadro.

Seleccione Enviar.
El destinatario seleccionado recibirá el mensaje de chat en el panel Chat.

Los mensajes que envíe un cliente o un representante del servicio de soporte aparecerán en el panel Chat.