Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Imprimir documentos en una impresora local desde el ordenador del cliente. Consulte

documentos desde el ordenador de un cliente, en la página 40

.

• Terminar una sesión o escalarla a otro representante del servicio de soporte para el cliente mediante la

transferencia del control de sesión o mediante la transferencia y la entrega de la sesión por completo.
Consulte

Transferencia de una sesión a una cola o agente WebACD, en la página 13

.

• Ejecutar guiones personalizados en el ordenador remoto del cliente para evaluar y resolver problemas.

Consulte

Ejecución de un guion personalizado durante una sesión, en la página 23

.

Para sus clientes, el Gestor de soporte presenta una interfaz de usuario sencilla, lo que elimina la necesidad
de formar a los clientes.

Las sesiones de Remote Support pueden ser de dos tipos. El tipo de sesión viene determinado por el modo en
que comienza.

• Sesión de entrada: los clientes seleccionan un enlace a una página Web para obtener ayuda y se colocan

automáticamente en una cola de soporte. Una vez que termina de asistir al cliente actual, puede aceptar
al siguiente cliente que se encuentre en la cola. La sesión comienza automáticamente con el cliente al
que asiste. Para usar esta función, debe tener instalado WebACD.

• Sesión saliente: inicia la sesión e invita al cliente por teléfono, correo electrónico o mensaje instantáneo.

Le proporciona al cliente el número de sesión de soporte y la dirección del sitio Web correspondiente a
la sesión de soporte. Entonces el cliente se une a la sesión.

• Dependiendo de la configuración del sitio, puede optar por asistir a los clientes en modo de sesión única

o de varias sesiones:

• Sesión única: puede ayudar a un cliente cada vez.

• Varias sesiones: puede asistir a varios clientes de forma simultánea.

Support Center proporciona tres opciones para realizar el soporte.

• Panel del CSR: aparece dentro de su ventana del explorador y tiene un conjunto fijo de pestañas. Para

ofrecer soporte a un cliente, utilice los botones de las pestañas.

• Bandeja de iconos compacta: basada en el explorador, ocupa muy poco espacio de escritorio y se puede

mover fácilmente por sí mismo.

• Ventana de varias sesiones: proporciona todas las herramientas necesarias para ayudar a varios clientes

de forma simultánea.

Cada opción permite ver información de sesión y cliente, así como realizar tareas comunes.