Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Release Notes

他の顧客サポート担当者をセッションへ招待

他の担当者のアシスタンスが必要な場合、キューに割り当てられているすべての担当者を招待す
るか、またはセッションに参加する担当者を選択することができます。セッション中に、必要に
応じて、担当者とプライベートでチャットし、セッションを他の担当者に転送することができま
す。

顧客がウェブサイトからアシスタンスを要求できる

ウェブサイトにヘルプのリンクまたはボタンを配置することができます。詳細は、Support Center
サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してください。

WebACD モニタ

顧客要求の追跡

モニターリングするキュー内のトラフィックをチェックし、各キューに割り当てられている担当
者の数および各担当者の状態を確認します。サポートを受けている顧客の詳細を表示することも
できます。

柔軟なケース割り当て

WebEx サイト管理者は、特定の機能の要求を処理するために担当者のプールを割り当てることが
できます。

既知の問題および制限

WebEx Center と WebEx 録画サービスにより生成されるリンク

セキュリティ強化のアップデートにともない、Cisco は、WebEx Meeting Center、Training Center、
Support Center、Event Center、WebEx 録画サービスで使用される暗号化キー管理を改善するための
変更を行います。この変更により、これらのサービスにより生成された既存のリンクは更新され、
場合により新しいリンクのリクエスト申請が必要になるかもしれません。

Windows 8 および 8.1

• Windows 8 または 8.1 環境のプレゼンタがアプリケーションまたはデスクトップの共有を行

うと、参加者のウィンドウには、共有コンテンツ上に重なる別のパネルの領域に格子状の模
様が表示されます。この問題は、ミーティングコントロールパネル、参加者パネル、チャッ
トパネル、共有インジケータを含むすべてのパネルで発声します。Windows 8 または 8.1 を
使用するプレゼンタは、参加者にすっきりとしたビューを提供するため、パネルを最小化す
るようにしてください。

• Windows 8 および 8.1 環境でリモートコンピュータに接続してもローカルスクリーンは黒画

面にはなりません。

• 32 ビットの Microsoft Office 2010 の Word ドキュメントの共有には Windows 8.1 では対応して

いません。代わりにアプリケーション共有かデスクトップ共有を使用してください。

   Cisco WebEx Support Center リリースノート (バージョン WBS29.8)

既知の問題および制限