Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

WebACD 担当者またはキューにセッションを転送する

サポートセッションを WebACD 担当者または WebACD のキューに渡すことができます。このオ
プションは、例えば、通話をエスカレートし、他の顧客をサポートできるようにセッションを退
席する必要がある場合に役立ちます。

セッションを転送するオプションは、WebACD 担当者だけが利用できます。

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当ダッシュボードで、[セッション] タブを選択し、それから [セッションの
転送[ ボタンから下矢印を選択し、[セッション転送] を選択します。

•

アイコントレイのまたはマルチセッションウィンドウで、 [セッション] ボタンを選択し、
[セッション転送] を選択してください。

[セッションを転送] ダイアログボックスが表示されます。

ステップ 2

次のいずれかを実行します:

• [キュー タブをクリックしてキューを選択します選択できるキューは 1 つだけです

• [担当者] タブで 1 人かそれより多くの WebACD 担当者を選択します。

ステップ 3

(オプション) ある担当者またはキューにいる選択可能なすべての担当者への個人メッセージを入
力できます。メッセージの長さは 345 文字までです。
これでセッションは WebACD 担当者またはキューに解決のために明け渡され、自分の参加は終了
します。セッションから自動的に退出します。音声通話を開始している場合は、音声通話が終了
します。

顧客からの承認を自動的に取得する

手順

ステップ 1

顧客アプリケーションの表示や操作などのサポートアクティビティを開始する要求を出します。
こちらからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。

ステップ 2

顧客に [すべてのアクションに対して権限を許可する (以降このメッセージは表示されません)] に
チェックを入れ、[OK] を選択するよう要請します。

   Remote Support のユーザーガイド

サポートセッションの管理

WebACD 担当者またはキューにセッションを転送する