Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Via toewijzingsregels worden de klantaanvragen automatisch gedistribueerd naar bepaalde wachtrijen. De
wachtrijen die zijn opgegeven voor deze aanvragen, worden 'subwachtrijen' genoemd.

U kunt deze velden op het tabblad Regels gebruiken om klantaanvragen naar bepaalde subwachtrijen om te
leiden.

Selecteer op de navigatiebalk Configuratie > WebACD > Wachtrijen.

Selecteer in de kolom Naam van wachtrij de koppeling voor de wachtrij waarvoor u toewijzingsregels wilt
gebruiken.

Selecteer het tabblad Regels.

Klik op Nieuwe toewijzingsregel maken of klik op Bewerken om de bestaande toewijzingsregel te wijzigen.

(Optioneel) Schakel het selectievakje bij Voorkeur voor nieuwe toewijzing in als u aanvragen naar een
bepaalde subwachtrij aan een andere subwachtrij wilt toewijzen wanneer de oorspronkelijke wachtrij niet
beschikbaar is.

(Optioneel) Geef een aantal minuten op dat een aanvraag in een subwachtrij kan wachten voordat deze wordt
toegewezen aan een andere subwachtrij.

De toewijzing van aanvragen aan beschikbare wachtrijen opgeven.

• U kunt alle (100%) aanvragen toewijzen aan één wachtrij of verdelen over een aantal wachtrijen,

bijvoorbeeld 30% aan één wachtrij, 30% aan een tweede wachtrij en 40% aan een derde wachtrij.

• De Totale toewijzing moet 100% zijn.

Selecteer deze optie om de weergave van het tabblad Regels te wijzigen, om toewijzingsregels in
te stellen.

Koppeling Toewijzingsregel
maken

Selecteer het woord of de woorden in de veldnamen die worden weergegeven op het invoerformulier
(bijvoorbeeld voornaam, achternaam, telefoonnummer en alle velden die u zelf hebt gemaakt).

(woord of zin) vervolgkeuzelijst

Selecteer een voorwaarde (bijvoorbeeld bevat, kleiner dan of groter dan)

(voorwaarde) vervolgkeuzelijst

Geef de tekst op om de 'ALS'-instructie te voltooien

tekstveld